İade Politikası

Herbaltox Gıda Limited Şirketi (“Şirket”) olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Ürün veya hizmetlerimizle ilgili olarak yaşanabilecek sorunları çözmek için aşağıda belirtilen iade koşullarını sağlamaktayız.
İade taleplerinizi aşağıdaki kurallar çerçevesinde gerçekleştirebilirsiniz.

1. İade Koşulları
1.1. Ürün İadesi için Zaman Çerçevesi: Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İade sürecinin başlatılabilmesi için, ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.

1.2. İade Edilemeyen Ürünler:
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, hijyen ürünleri ve benzeri ambalajı açılmış ürünler,
DVD, CD ve diğer kopyalanabilir medya içerikleri,
Gıda maddeleri veya çabuk bozulan ürünler,
Kullanılmış, hasar görmüş veya ambalajı açılmış ürünler iade kapsamı dışındadır.

1.3. Özel Üretim veya Kişiye Özel Ürünler: Kişisel tercihlere göre üretilen veya uyarlanan ürünler iade edilemez.

2. İade Süreci
2.1. İade Başlatma:

İade işlemini başlatmak için info@herbaltox.com e-posta adresimizden veya müşteri hizmetleri numaramızdan bizimle iletişime geçin.
İade talebinizi oluştururken, sipariş numaranız ve ürüne ait fatura bilgilerini sağlamanız gerekmektedir.

2.2. İade Ürünlerinin Gönderimi:

İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte iade adresimize gönderin.
İade adresi, başvuru sonrasında tarafınıza bildirilecektir.
Ürünle birlikte, fatura kopyası ve iade talep formunu da kutuya eklemeniz gerekmektedir.
Anlaşmalı Kargo Firması: UPS Hızlı Kargo Taşımacılığı A.Ş.
Anlaşma Numarası:

2.3. Kargo Ücreti:

Yanlış veya hasarlı ürün gönderimi gibi durumlarda iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
Diğer tüm iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.

3. İade Kabul ve İşleme
3.1. İade İncelemesi: İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içerisinde incelenecektir.
Ürünün iade şartlarına uygun olduğu onaylanırsa iade süreci başlatılacaktır.

3.2. Kabul Edilmeyen İadeler: Kullanılmış, hasarlı, ambalajı açılmış veya eksik ürünlerin iadeleri kabul edilmez ve müşteriye geri gönderilir.

4. Geri Ödeme Süreci
4.1. Geri Ödeme Süresi: İade talebiniz onaylandıktan sonra geri ödeme işleminiz 7 iş günü içinde yapılacaktır.

4.2. Ödeme Yöntemi:

Ödemenizi hangi yöntemle yaptıysanız (kredi kartı, banka havalesi, vs.) geri ödemeniz de aynı yöntemle gerçekleştirilecektir.
Kredi kartıyla yapılan ödemeler için geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4.3. İndirim ve Kampanya Ürünleri: İade edilen ürün kampanya veya indirim dahilindeyse geri ödeme tutarı, uygulanan indirimler dikkate alınarak hesaplanır.

5. Ürün Değişim İşlemleri

5.1. Değişim Talebi: Üründe bir sorun olmaması durumunda, farklı bir ürünle değiştirmek istiyorsanız, iade sürecini takip ederek ürünü iade edebilir ve istediğiniz yeni ürün için yeniden sipariş verebilirsiniz.

5.2. Stok Durumu: Değişim taleplerinizde, yeni ürünlerin stokta bulunma durumu değişim sürecini etkileyebilir.
Stokta bulunmayan ürünler için değişim talebi yerine iade işlemi yapılır.

6. İletişim Bilgileri
Herhangi bir sorunuz veya iade sürecine dair daha fazla bilgi almak isterseniz, bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden irtibat kurabilirsiniz:

E-Posta Adresi: info@herbaltox.com
Telefon: +90 216 606 18 79
Adres: Atatürk Mahallesi İrfan Sokak No:10/A